Transparência sobre
contrato, dados e cobrança
Cancelamento e reembolso
Como funcionam o direito de arrependimento, o cancelamento em cada modalidade e a devolução de valores na Leezi. As regras completas estão nos Termos de uso (seções 6 e 14).
01Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação, independentemente da modalidade de plano escolhida.
Nesse prazo, o reembolso é integral: todos os valores pagos são devolvidos, inclusive a taxa de implantação, caso já tenha sido cobrada.
02Cancelamento por modalidade
| Modalidade | Compromisso | Cancelamento antecipado | Renovação |
|---|---|---|---|
| Mensal | Nenhum | Livre, sem multa — o acesso encerra ao final do ciclo já pago | Automática a cada 30 dias |
| Semestral | 6 meses | As parcelas restantes continuam devidas | Automática a cada 6 meses |
| Anual | 12 meses | As parcelas restantes continuam devidas | Automática a cada 12 meses |
Nas modalidades semestral e anual, o valor total do período pode ser parcelado. O parcelamento não configura assinatura mensal: é pagamento fracionado de um compromisso do período contratado. A renovação automática pode ser cancelada a qualquer momento antes do início do próximo período, sem ônus.
03Taxa de implantação
A taxa de implantação (onboarding) é um valor único cobrado na confirmação do pedido ou na primeira fatura, e cobre configuração do ambiente, parametrizações padrão, ativação de integrações disponíveis, migração básica assistida (quando prevista) e treinamento inicial.
Após o início do onboarding — kick-off, provisionamento ou consumo de horas —, a taxa torna-se não reembolsável, ressalvado o direito de arrependimento dos 7 dias. Customizações sob demanda, integrações fora do catálogo e serviços profissionais adicionais são cotados à parte e não estão incluídos.
04Como solicitar
- Envie o pedido por e-mail ou pelos canais de suporte disponibilizados, indicando a razão social, o CNPJ e o motivo
- Para arrependimento, formalize dentro dos 7 dias corridos da contratação
- Confirmada a solicitação, o estorno segue o prazo do meio de pagamento (cartão, Pix ou boleto)
- Você pode exportar seus dados antes do encerramento — em CSV ou JSON, quando tecnicamente viável
Fale com a gente pela página de contato ou no WhatsApp (48) 99134-5869.
05Suspensão por inadimplência
O não pagamento segue prazos próprios, distintos do cancelamento voluntário: D+1 suspensão total do acesso (exceto área de cobrança e download de notas), D+8 aviso de rescisão iminente e D+15 rescisão, desativação da conta e início dos procedimentos de cobrança.
Sobre valores em atraso podem incidir, na medida permitida em lei, multa de até 2%, juros de 1% ao mês e correção monetária. A reativação depende da quitação integral e pode estar sujeita a tarifa; a restauração de dados só ocorre se ainda existentes em sistemas ou backup e a critério técnico.
06O que acontece com seus dados
Após o encerramento, mantemos os dados conforme a Política de Privacidade: como regra geral, durante a assinatura e por até 5 anos após o cancelamento, salvo exclusão antecipada solicitada por você ou prazo maior exigido em lei. Em rescisão por inadimplência, os dados operacionais podem ser excluídos ou anonimizados a partir de 60 dias. Backups possuem janelas técnicas de 30 a 90 dias com sobrescrita cíclica.